Enggak Mau Konsumen Menunggu Lama, Yamaha Jaga Stok Sparepart

GridOto.com - Kepuasan konsumen masih menjadi fondasi utama PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) dalam menjaga kinerja bisnis aftersales di Indonesia.

Di tengah persaingan industri roda dua yang semakin ketat, Yamaha menegaskan komitmennya untuk memastikan ketersediaan sparepart serta waktu tunggu yang singkat sebagai bagian dari strategi jangka panjang perusahaan.

Public Relation, YRA & Community YIMM, Rifki Maulana, menyebut peran aftersales bagi Yamaha tidak sekadar menopang bisnis, tetapi juga menciptakan hubungan saling menguntungkan antara merek dan konsumennya.

“Aftersales berperan penting terhadap Yamaha, bukan hanya karena kinerja bisnis, tapi juga membuktikan adanya mutualisme yang positif antara Yamaha dengan konsumen,” ujar Rifki kepada GridOto.com, Minggu (4/1/2026).

Menurutnya, Yamaha secara konsisten berupaya memberikan pelayanan terbaik melalui jaringan dealer, mulai dari ketersediaan suku cadang hingga efisiensi waktu tunggu, termasuk untuk komponen slow moving yang tidak selalu tersedia setiap saat.

“Kami selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik, ketersediaan suku cadang, bahkan waktu tunggu yang singkat untuk slow moving parts yang sedang tidak tersedia,” lanjut Rifki.

Pendekatan tersebut bertujuan untuk menjaga kepuasan konsumen sekaligus memastikan kendaraan Yamaha tetap berada dalam kondisi optimal untuk penggunaan jangka panjang.

Dengan perawatan yang terjaga, Yamaha berharap konsumen dapat merasakan langsung nilai lebih dari layanan purnajual yang diberikan.

“Sehingga konsumen merasa puas dan kendaraan yang dipakai juga dalam kondisi terawat, yang memungkinkan untuk pemakaian jangka panjang,” jelasnya.

Baca Juga: Ini Efeknya Pakai Oli Mesin Untuk Motor Yamaha di Motor Honda

Dari sisi produk, bisnis sparepart Yamaha hingga saat ini masih didominasi oleh komponen fast moving yang berkaitan langsung dengan kebutuhan perawatan rutin.

Selain itu, aksesori untuk menunjang tampilan dan kenyamanan berkendara juga menjadi kontributor penting dalam penjualan aftersales.

“Untuk spareparts masih didominasi fast moving untuk perawatan rutin dan aksesori untuk upgrade penampilan,” kata Rifki.

Seiring berjalannya waktu, Yamaha juga memperluas lini produk aftersales melalui kehadiran berbagai produk baru, mulai dari oli resmi Yamalube hingga apparel dan aksesori gaya hidup.

Langkah ini disebut sebagai upaya memperluas segmen dan target bisnis Yamaha di luar kebutuhan dasar perawatan kendaraan.

“Dengan hadirnya lini baru produk-produk tersebut, segmen dan target bisnis Yamaha juga semakin luas,” ujarnya.

Meski berbagai kanal penjualan mulai berkembang, Rifki menegaskan bahwa kontribusi terbesar penjualan aftersales Yamaha hingga kini masih ditopang oleh jaringan dealer resmi yang tersebar di seluruh Indonesia.

“Penjualan dari sisi aftersales memang mengalami peningkatan dan kontribusi terbesarnya masih berasal dari jaringan sparepart dealer kami,” tutup Rifki.

Ke depan, Yamaha memastikan akan terus memperkuat strategi aftersales dengan mempromosikan produk-produk baru maupun existing, serta aktif berkolaborasi dalam berbagai aktivitas dan campaign, demi menjaga kepuasan konsumen sekaligus keberlanjutan bisnis jangka panjang.