GridOto.com - Tim 5 Continents Drive Asia 2019–2020 mengunjungi rumah konsumen dan dealer resmi Toyota di wilayah Jakarta pada Senin (11/11/2019) yang lalu.
Kegiatan kunjungan ini merupakan pelaksanaan dari semangat Genchi Genbutsu sebagai bagian dari ruh project lintas 5 benua.
Genchi Genbutsu dapat diartikan sebagai “mengumpulkan fakta langsung dari sumbernya”, mengajak karyawan Toyota yang berpartisipasi untuk mendapatkan informasi dari konsumen dan dealer Toyota.
Kedatangan tim ke rumah konsumen dalam kegiatan ini diwakili oleh pemilik Toyota Rush dan Kijang Innova.
(Baca Juga: Merasa Puas dengan Toyota Kijang Innova, Ini Cerita Konsumen Kepada Tim Toyota 5 Continents Drive)
Dalam kunjungan ini tim mendapatkan gambaran seperti apa profil penggunanya.
Mereka bisa melihat sendiri rumah, garasi, lingkungan sekitarnya dan hal lain yang bisa membuka wawasan terkait ekosistem pengguna Toyota di Indonesia.
Dalam kesempatan tersebut, anggota tim juga melakukan sesi diskusi dengan pemilik mobil, sekaligus menanyakan banyak hal terkait alasannya memilih mobil Toyota, bagaimana rasanya ketika memiliki dan menggunakannya, serta harapannya untuk pengembangan produk Toyota di masa depan.
Informasi segar dan aktual ini akan membuka cara pandang karyawan Toyota mengenai tingkat penerimaan produknya di berbagai negara, termasuk Indonesia, dan memberikan kesempatan untuk memikirkan pengembangan produk yang sesuai, serta mengasah skill untuk memperkaya wawasan.
(Baca Juga: Semangat Genchi Genbutsu Dalam Perjalanan Toyota 5 Continents Drive)
Selanjutnya, tim melakukan genba, atau kunjungan ke salah satu dealer resmi Toyota yakni Auto2000 Kelapa Gading.
Cabang pembelian dan servis Toyota ini merupakan satu dari 332 outlet Toyota yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia guna memastikan seluruh customer mendapatkan kemudahan dalam mengakses seluruh layanan Toyota.
Anggota tim 5 Continents Drive juga memperoleh kesempatan untuk berdiskusi langsung bersama customer Toyota di dealer resmi tersebut.
Kembali, tim memperoleh banyak masukan segar terkait Toyota, baik produk maupun layanannya.
(Baca Juga: Kerasnya Perjalanan Tim Toyota 5 Continents Drive, Taklukkan Benua Australia dan Amerika)
Layanan sales dan aftersales Toyota memiliki standar yang sama, sehingga customer akan mendapatkan kesamaan dalam hal standar layanan, fasilitas bengkel, kualifikasi teknisi, suku cadang orisinil hingga garansi penggantian sparepart yang rusak.
Alhasil, pelanggan diberi banyak kemudahan saat menggunakan mobil Toyota.
Kepuasan pelanggan saat membeli mobil akan mendatangkan loyalitas, bahkan dari generasi ke generasi seperti yang ditunjukkan oleh pengguna Toyota Kijang.
Perjalanan 5 Continents Drive merupakan project Genchi Genbutsu berskala global yang memberikan tantangan bagi karyawan Toyota untuk langsung belajar dari jalanan di seluruh dunia.
Selain itu, juga termasuk mendengar masukan dari konsumen, manufaktur, dealer, komunitas, dan karyawan sebagai stakeholders Toyota di berbagai belahan dunia, untuk dapat terus membuat “ever-better cars” bersama untuk masa kini dan masa yang akan datang.
| Editor | : | Muhammad Ermiel Zulfikar |
KOMENTAR