Selanjutnya, tim melakukan genba, atau kunjungan ke salah satu dealer resmi Toyota yakni Auto2000 Kelapa Gading.
Cabang pembelian dan servis Toyota ini merupakan satu dari 332 outlet Toyota yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia guna memastikan seluruh customer mendapatkan kemudahan dalam mengakses seluruh layanan Toyota.
Anggota tim 5 Continents Drive juga memperoleh kesempatan untuk berdiskusi langsung bersama customer Toyota di dealer resmi tersebut.
Kembali, tim memperoleh banyak masukan segar terkait Toyota, baik produk maupun layanannya.
(Baca Juga: Kerasnya Perjalanan Tim Toyota 5 Continents Drive, Taklukkan Benua Australia dan Amerika)
Layanan sales dan aftersales Toyota memiliki standar yang sama, sehingga customer akan mendapatkan kesamaan dalam hal standar layanan, fasilitas bengkel, kualifikasi teknisi, suku cadang orisinil hingga garansi penggantian sparepart yang rusak.
Alhasil, pelanggan diberi banyak kemudahan saat menggunakan mobil Toyota.
Kepuasan pelanggan saat membeli mobil akan mendatangkan loyalitas, bahkan dari generasi ke generasi seperti yang ditunjukkan oleh pengguna Toyota Kijang.
Perjalanan 5 Continents Drive merupakan project Genchi Genbutsu berskala global yang memberikan tantangan bagi karyawan Toyota untuk langsung belajar dari jalanan di seluruh dunia.
Selain itu, juga termasuk mendengar masukan dari konsumen, manufaktur, dealer, komunitas, dan karyawan sebagai stakeholders Toyota di berbagai belahan dunia, untuk dapat terus membuat “ever-better cars” bersama untuk masa kini dan masa yang akan datang.
| Editor | : | Muhammad Ermiel Zulfikar |
KOMENTAR