"Misalnya, customer sudah banyak masukin kebutuhannya di sini (Seva.id), tugas kami tinggal bagaimana masukin kebutuhan ini dari sudut pandang customer bisa direspon dengan cepat, dan dari sudut pandang bisnis bisa sesuai dengan bisnis kami," jelasnya saat ditemui GridOto.com (6/5/2019).
Saat ini, Kemas mengaku pihaknya juga masih terus melakukan sosialisasi terhadap konsumen.
(Baca Juga : Blak-blakan Vincent Lo: Punya Peran Penting untuk Safety, Kesadaran Masyarkat Akan DVR Masih Rendah)
Tujuannya, agar konsumen lebih aware dengan pelayanan yang diberikan Seva.id.
"Jadi interaksi dengan customer juga harus kami perbaiki, dan harus terus improvisasi. Karena, kalau berhenti berimprovisasi, ya habis lah kami," tutupnya.