GridOto.com - Saat proses serah terima mobil baru yang dibeli dari dealer, konsumen sebaiknya jangan langsung menandatangani surat serah terima.
Ini untuk menghindari hal yang tidak diinginkan, seperti jika ada bagian yang lecet atau kekurangan lainnya dari mobil baru yang dibeli dari dealer.
Lalu bagaimana prosedur serah terima mobil baru dari dealer ke konsumen yang benar?
Menurut Cahaya Fitri Tantriani selaku Customer Satisfaction and Marketing Communication Department Head PT Astra International Toyota Sales Operation (Auto2000), mobil baru pesanan konsumen akan melewati berbagai tahap sebelum diantarkan dari dealer.
"Jadi mobil Toyota yang akan dikirim ke pelanggan, dilakukan dahulu pengecekan sebagai bagian quality control (QC). Itu dilakukan beberapa kali, tapi yang pertama saat kendaraan datang ke cabang," ujarnya saat dihubungi GridOto.com beberapa waktu lalu.
Untuk pengecekan kedua Tantri menyebut, dilakukan pada H-1 sebelum pengiriman ke rumah konsumen.
"Lalu pada satu jam sebelum dikirim ke pelanggan juga akan dicek kembali," katanya.
Tantri menyebut, prosedur serah terima mobil baru ke konsumen seharusnya juga melibatkan Salesman, yang bertanggung jawab melakukan pengecekan unit bersama konsumen di alamat pengiriman.
Baca Juga: Semua Wajib Tahu, Terlanjur SPK Mobil Baru Tapi Ingin Dibatalkan, Apakah Uang Bisa Balik?
"Saat bersama-sama mengecek unit, Salesman atau PIC akan menjelaskan seluruh fitur kendaraan sesuai kebutuhan pelanggan. Baru kemudian pelanggan menandatangani dokumen serah terima kendaraan yang berisi kendaraan yang diterima dalam kondisi baik," jelasnya.
"Dan dalam setiap pengecekan, juga terdapat checklist and flow sebagai proses standar yang wajib dilakukan," tambah Tantri.
Ia menambahkan, prosedur serah terima mobil baru dari dealer ke konsumen dilakukan untuk memberikan kepuasan kepada para pelanggan.
"Di Auto2000, jika semua prosedur tersebut sudah dilakukan maka kami sebut bahwa kendaraan baru yang diterima pelanggan adalah kendaraan yang siap dikendarai dan dalam kondisi baik," tutup Tantri.
Nah kalau sudah tahu prosedurnya, konsumen sebaiknya ekstra teliti dan memperhatikan setiap bagian hingga berfungsinya fitur-fitur pada mobil baru saat pengecekan.
| Editor | : | Dida Argadea |
KOMENTAR