Blak-blakan Melanie Lontoh : Atasi Kendala Wilayah Dengan Sambangi Langsung Konsumen

GridOto.com- Sadar akan wilayah kerja yang luas dengan konsumen tersebar, Hasjrat Abadi harus memikirkan strategi dalam pelayanan aftersales. 

Sebagai contoh, wilayah Talaud yang harus ditempuh dalam hitungan semalam menggunakan perahu.

Tentu, konsumen Toyota di wilayah ini harus dilayani sebagai bentuk pertanggungjawaban konsumen. 

"Yaa. kami akui inilah resiko bisnis dengan wilayah luas dan tersebar. Banyak konsumen kami jauh dari wilayah cabang. Dan mereka tetap harus kami layani," beber Melani Liliana Lontoh, Direktur Hasjrat Abadi. 

Baca Juga: Blak-blakan Melanie Lontoh : Karakter Unik Customer Indonesia Timur

Untuk mengatasi hal tersebut, pihaknya melakukan safari ke wilayah yang sulit terjangkau.

program ini dilakukan secara berkala. 

"Biasanya kami datang 3 bulan sekali. Biasanya mengikutsertakan dengan program pemerintah daerah yang juga menggunakan produk kami. Jadi konsumen lainnya juga bisa dilayani saat kedatangan tersebut," jelas Melanie. 

Dalam kunjungan ini, selain tim mekanik yang bertugas, pihaknya juga mendatangkan staf penjualan.

"Jadi sekalian promo juga," bilang Melanie.

Melanie melanjutkan secara umum, kendaraan yang kembali service di tahun pertama cukup tinggi.