GridOto.com - Pandemi Covid-19 dan kebijakan physical distancing yang diterapkan pemerintah membuat banyak pemilik mobil enggan datang ke bengkel untuk servis rutin.
Dalam OTOMOTIF Group Virtual Discussion yang dihelat Rabu (9/4/2020), beberapa Agen Pemegang Merek (APM) membeberkan layanan yang mereka sediakan agar konsumen tetap melakukan servis rutin.
Anton Jimmi Suwandy, Direktur Marketing PT Toyota-Astra Motor (TAM) mengatakan, pihaknya memanfaatkan layanan yang sudah ada seperti booking servis secara digital dan mobile service.
“Sebelum pandemi Covid-19 pun Toyota sebenarnya sudah punya fasilitas untuk servis atau komunikasi dengan konsumen,” ujar Anton Jimmi Suwandy.
Baca Juga: Stimulus Pasar di Tengah Pandemi Covid-19, Toyota dan Suzuki Hadirkan Ragam Program Menarik
“Pertama adalah komunikasi secara digital, seperti booking servis atau lainnya menggunakan chatbot atau lewat website kami,” imbuh pria yang akrab disapa Anton ini.
Kedua adalah fasilitas mobile service dan pick-up service, yang kini telah diberikan arahan dan SOP khusus terkait Covid-19.
“Karena konsumen tentu ingin karyawan Toyota yang datang ke rumah mereka sudah dipastikan dalam kondisi sehat, memiliki alat pelindung yang cukup, serta prosedur atau SOP yang baik,” jelasnya.
Dari kubu PT Astra Daihatsu Motor (ADM), Amelia Tjandra yang menjabat sebagai Direktur Marketing ADM mengatakan, pihaknya memiliki strategi yang kurang lebih sama dengan pabrikan lainnya.
“Kami berkomitmen untuk memberikan layanan home service yang lebih optimal, saya rasa semua merek mobil sama dalam kondisi seperti ini,” ucapnya.
Ia menjelaskan, konsumen dapat menggunakan aplikasi Astra Daihatsu Mobile untuk memesan layanan Daihatsu Mobile Service.
“Tim yang akan diterjunkan dipastikan dalam keadaan sehat dan tentu saja dilengkapi dengan semua hal yang dibutuhkan untuk mencegah Covid-19, tidak hanya masker tetapi juga alat perlindungan yang lain,” imbuhnya.
Wanita yang akrab disapa Amel ini juga mengatakan, jika memang diharuskan bekerja dari rumah, Daihatsu tetap akan menugaskan sebagian pekerjanya di bagian aftersales.
“Aftersales menjadi komitmen kami karena tetap ada orang-orang yang membutuhkan mobil (dalam kondisi seperti ini), baik itu untuk logistik atau kebutuhan darurat lainnya,” imbuhnya.
Donny Saputra, selaku Direktur Marketing 4W PT Suzuki Indomobil Sales (SIS) mengatakan bahwa pihaknya juga memanfaatkan layanan home service yang mereka punya.
Tujuannya agar konsumen tetap dapat melakukan servis mobil di rumah atau di lokasi yang telah disepakati oleh konsumen dan pihak bengkel.
“Cara aksesnya bisa melalui Halo Suzuki 0800 1100 800, melalui website suzuki.co.id, atau bisa menghubungi dealer terdekat apabila ada kontaknya,” jelasnya.
Donny menambahkan, Suzuki juga tetap melayani perawatan bersifat darurat melalui layanan Suzuki Emergency Road Assistance yang tersedia di seluruh Indonesia.
“Apabila membutuhkan sparepart, bisa melakukan pembelian secara online dari aplikasi My Suzuki,” imbuhnya.