"Pertama-tama, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh konsumen atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Kami sangat memahami dampak yang dirasakan oleh pelanggan dan berkomitmen penuh untuk menanganinya secara bertanggung jawab," tulisnya.
"Perlu kami sampaikan bahwa penjualan BBM Pertalite telah langsung kami hentikan begitu menerima keluhan dari pelanggan, sebagai langkah cepat untuk mencegah dampak lebih lanjut dan memastikan keamanan distribusi," jelasnya.
Pihak SPBU menegaskan tidak ada unsur kesengajaan, dan kejadian yang terjadi hanya kesalahan teknis yang sangat disayangkan.
"Kami tegaskan bahwa kejadian ini bukan disebabkan oleh unsur kesengajaan, melainkan diduga kuat terjadi akibat kesalahan teknis yang saat ini masih dalam proses penyelidikan oleh pihak kepolisian," lanjutnya.
"Kami telah berkoordinasi dengan pihak Pertamina serta Polres Klaten untuk mengungkap penyebab secara menyeluruh dan mengambil langkah pencegahan agar kejadian serupa tidak terulang," tuturnya.
Bagi para pelanggan yang dirugikan, pihak SPBU akan langsung mendata dan akan memberikan ganti rugi sesuai kerugian yang dialami pelanggan yang terdampak.
"Kepada pelanggan yang sebelumnya pernah melakukan pengisian BBM di SPBU Trucuk, kami ingin menegaskan bahwa insiden ini bukan merupakan kejadian yang berlangsung terus-menerus. Kami sangat menjunjung tinggi kepercayaan yang telah diberikan, dan akan terus berupaya menjaga standar kualitas serta pelayanan terbaik," ujarnya.
Sebagai bentuk tanggung jawab, kami telah melakukan pendataan terhadap kendaraan yang terdampak dan memberikan penanganan serta kompensasi yang diperlukan. Kami juga akan terus terbuka dalam proses penyelidikan dan penyelesaian kasus ini," jelasnya.