GridOto.com - PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) menyelenggarakan Hino Customer Satisfaction (CS) Contest 2019, pada 6 hingga 7 November 2019 di Hino Training Center, Jatake, Tangerang.
CS Contest merupakan kompetisi antar karyawan dealer Hino untuk mengembangkan Sumber Daya Manusia (SDM) yang ahli dan terpercaya.
Hiroo Kayanoki, Presiden Direktur HMSI mengatakan, setiap tahunnya ditargetkan dapat melahirkan teknisi-teknisi handal, terpercaya, dan bekerja cepat.
"Sehingga mengurangi down time kendaraan customer kami, dan bisnis mereka dapat berjalan dengan lancar," katanya di Tangerang, Rabu (6/11/2019).
(Baca Juga: Gandeng Taman Safari, Hino Indonesia Turut Melestarikan Populasi Elang Jawa)
Tahun ini, CS Contest melombakan 335 peserta dari 41 dealer Hino di seluruh Indonesia.
Ini merupakan wujud komitmen Hino dalam menunjang kegiatan bisnis pengguna kendaraan Hino dengan mempersiapkan mekanik-mekanik dan sales consultant yang handal.
Melalui kompetisi ini, para peserta dapat meningkatkan loyalitas ke pelanggan dengan menyediakan layanan dan program Total Support sesuai kebutuhan bisnis masing-masing pelanggan.
CS Contest rutin digelar tiap tahun, dan di tahun 2019 ini menginjak yang ke-23, pertama kalinya diselenggarakan sejak 1989.
(Baca Juga: Menyongsong Euro 4, Hino Resmikan Dealer Terbesar di Jambi)
Mengusung tema “WE REPRESENT HINO TOTAL SUPPORT BY HUMAN TOUCH", CS Contest 2019 kali ini dibagi menjadi dua jenis kompetisi yaitu tim dan individu.
Masing-masing akan dibagi lagi menjadi beberapa kategori.
Untuk tim di antaranya ada kategori, 3S Consultant Team (Field Advisor/FA, Sales dan Spare part fleet salesman), Hoyu Team (Hoyu Manager dan CCO), dan Technician Team ( Service Advisor dan Technician).
Sementara untuk individu yang diperlombakan yakni, After Sales Service (ASS) Manager, Inventory, Warehouse, Sales Dutro, Sales Bus, Internal Dealer Training (IDT) Sales, IDT Technician.
Menariknya, untuk kategori Service Advisor dan Technician diharuskan mampu mengatasi permasalahan sehari-sehari (Trouble Shooting).
(Baca Juga: Hino Tambah Depo Suku Cadang di Makassar, Persingkat Pengiriman, Tingkatkan Performa Purna Jual)
Seperti electrical wearing diagram dan penggunaan Diagnosis Tools Hino (DX Tool) yang merupakan alat untuk pemeliharaan dan diagnosa permasalahan pada unit common rail.
Ini menjadi bukti kesiapan Hino dalam menyambut era Euro 4 pada tahun 2021.
Jadi, konsumen tidak perlu khawatir common rail bermasalah, karena Hino memiliki SDM yang ahli serta didukung peralatan canggih.
Masing-masing kategori memiliki tingkat kesulitan dan jenis tes yang berbeda.
Setiap peserta akan diberikan waktu 30 sampai 40 menit dalam melaksanakan tes praktik.
Untuk bobot penilaian sendiri, pada saat semifinal 30 persen untuk tes teori, dan 70 persen tes praktik.
Sementara di babak grand final bobot penilaian menjadi 100 persen di tes praktik.