Pihak pengelola menjelaskan munculnya lubang di beberapa titik dipengaruhi oleh cuaca ekstrem dan tingginya curah hujan dalam beberapa hari terakhir.
"Penanganan dan bantuan di lapangan terhadap pengguna jalan yang mengalami kendala pecah ban pada Rabu, 7 Januari 2026, telah dilakukan sesuai prosedur," ujar Ardam Rafif Trisilo, Sustainability Management & Corporate Communications Dept. Head Astra Tol Cipali, dalam keterangannya, (8/1/26) dikutip dari Kompas.com.
Sebagai langkah antisipasi, pengelola memastikan telah memasang rambu peringatan di area-area yang teridentifikasi mengalami kerusakan.
"Selain itu, tim perawatan rutin dikerahkan setiap hari berdasarkan pemetaan titik jalan bermasalah, serta melakukan penyisiran berkala untuk mendeteksi potensi lubang baru," kata Ardam.
Astra Infra juga mengingatkan pengguna jalan agar tetap waspada dan menyesuaikan kecepatan kendaraan, terutama saat melintas di jalur dengan kondisi cuaca kurang bersahabat.
Bagi pengguna jalan yang mengalami gangguan kendaraan di Ruas Tol Cipali, mulai dari KM 72 hingga KM 188 Tol Trans Jawa, pengelola menyediakan layanan bantuan melalui call center Astra Infra Toll Road Cikopo–Palimanan di nomor (0260) 7600 600 atau melalui WhatsApp 0811-2347-600.