GridOto.com - Sebuah kasus terkait pelayanan aftersales brand mobil, yang kurang merespons keluhan konsumennya dengan baik kembali terjadi.
Kali ini masalah dialami oleh Muhamad Abidin, seorang pengguna Hyundai Santa Fe Signature yang mengeluhkan kerusakan mobilnya tidak dilayani dengan baik oleh Hyundai Motor Indonesia.
Kejadian bermula saat Abidin mengendarai mobil Hyundai Santa Fe miliknya dan menabrak seekor anjing yang tengah melintas di jalan tol.
Akibatnya, Hyundai Santa Fe miliknya mengalami kerusakan ringan yakni penyok di beberapa bagian seperti bumper depan, cover mesin bawah, dan sedikit 'luka' di bagian radiator.
Ia pun lantas membawa mobil tersebut ke bengkel resmi Hyundai untuk diperbaiki.
Namun, yang membuat Abidin kecewa adalah pihak dealer mengaku tidak memiliki stok dari komponen yang harus diganti.
Bahkan hingga empat bulan menunggu, stok komponen tersebut tak kunjung datang.
Padahal menurut Abidin komponen yang harus diganti tersebut seharusnya bukanlah barang langka.
Abidin pun sudah mencoba menghubungi agen pemegang merek (APM) namun tak ada jawaban, sehingga ia menuliskan surat terbuka di akun Facebook pribadi miliknya.
Terkait dengan kejadian ini, PT Hyundai Motors Indonesia (HMID) memberikan keterangan resmi mereka kepada redaksi GridOto.com, Kamis (30/12/2021).
Menurut Uria Simanjuntak, Head of Public Relations HMID, saat ini pihaknya sudah berkomunikasi dengan Abidin selaku pemilik kendaraan Santa Fe.
"Mengenai kendala yang dialami oleh salah satu konsumen pengguna Santa Fe, dari pihak Hyundai sudah berkomunikasi langsung dengan konsumen terkait proses penanganan yang sedang berjalan," ucap Uria dalam keterangan resminya.
"Melalui tim Before Service dan Spare Parts Hyundai, kami juga sudah berkoordinasi dengan seluruh pihak terkait termasuk perwakilan dealer untuk kelancaran prosedur yang dilakukan," sambungnya.
"Tentunya kami dari Hyundai Motors Indonesia akan terus memberikan dukungan semaksimal mungkin untuk kenyamanan pelanggan kami sebagai bagian dari upaya kami untuk memberikan pelayanan terbaik," tambahnya.
Sebelumnya, Abidin juga mengaku sudah dihubungi oleh Hyundai Motors Indonesia terkait masalah yang dialaminya.
Abidin juga telah menghapus surat terbuka yang sebelumnya ia tulis, dan menanggap masalah ini sudah ditangani oleh Hyundai.
"Karena sudah mendapat respons dari Hyundai Motor Indonesia, saya hapus postingannya. Terimakasih teman-teman," tulis Abidin.