GridOto.com - Tak bisa dipungkiri konsumen merupakan salah satu aspek penting dalam industri otomotif Tanah Air, tanpa mereka sebuah bisnis tidak mungkin memperoleh kesuksesan.
Oleh karena itu, bagi para pelaku industri otomotif Tanah Air membangun hubungan baik dan memperoleh kepuasan konsumen dengan menggunakan pendekatan yang tepat merupakan hal yang wajib dilakukan.
Amelia Tjandra, selaku Direktur Marketing PT Astra Daihatsu Motor (ADM) mengungkapkan, penting bagi setiap brand mengetahui karakter dari masing-masing konsumennya.
Pasalnya, eskpetasi setiap konsumen terhadap suatu brand berbeda-beda dan tidak bisa disamakan begitu saja.
(Baca Juga : Blak-blakan Niko Kurniawan: Perusahaan Pembiayaan Jangan Cuma Jualan)
"Kami membeli data survey dari salah satu lembaga, data itu menunjukkan ternyata ekspetasi kostumer terhadap suatu brand itu berbeda-beda," kata Amel, Kamis (16/5/2019).
"Jadi kepuasan itu bukan berdasarkan apa yang diberikan apa yang kami anggap lebih dari kompetitor, tapi berdasarkan kebutuhan dari kostumer masing-masing," imbuhnya kepada GridOto.com saat berada di kawasan Sunter, Jakarta Utara.
Amel menambahkan, proses pemenuhan kepuasan konsumen tidak hanya harga dan produk yang berkualitas saja, namun juga membutuhkan sistem pelayanan yang mendukung.
Dalam hal ini adalah dealer atau jaringan offlline, serta tenaga penjual yang proffesional dan handal.