GridOto.com - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) meraih peringkat tertinggi untuk layanan purna jual di Indonesia.
Peringkat tersebut didapat dalam studi Indonesia Mass Market Customer Service Index (CSI) 2018 yang dirilis J.D Power.
MMKSI meraih skor tertinggi terhadap 2.827 responden pemilik kendaraan yang melakukan pembelian pada periode Maret 2015 hingga Juli 2017.
Selain itu juga yang melakukan servis kendaraan di diler pada Maret 2017 hingga Juli 2018.
(BACA JUGA: Kabar Gembira! Korea Jadi Tuan Rumah Asia Road Racing Championship 2019 )
Ada 5 faktor yang mempengaruhi penilaian pelanggan ketika melakukan perbaikan kendaraan di diler.
Faktor-faktor tersebut yaitu kualitas servis dengan nilai yang didapat MMKSI sebanyak 813 poin, inisiasi servis 813 poin, pengambilan kendaraan yang telah diservis 812 poin, servis advisor 825 poin, dan fasilitas servis 823 poin.
Kepuasan pelanggan diukur pada skala maksimal 1.000 poin, dengan nilai rata-rata yang didapatkan Mitsubishi sebesar 817 poin.
Naoya Nakamura, Presiden Direktur PT MMKSI mengatakan penghargaan CSI No 1 ini dipersembahkan untuk seluruh konsumen.
"Kami berupaya memberikan pengalaman terbaik bagi setiap konsumen dalam seluruh proses kepemilikan kendaraan Mitsubishi," ujar Naoya saat penyerahan penghargaan di kantor PT MMKSI Pulomas, Jakarta Timur (24/10/2018).
"Mulai dari penjualan, servis dan suku cadang yang akan berujung pada kepercayaan dan loyalitas terhadap brands Mitsubishi Motors," sambungnya.