GridOto.com - PT Astra Honda Motor kembali menggelar Kontes Layanan Honda Nasional 2017.
Apa sih acara Kontes Layanan Honda Nasional 2017?
Jadi, di dalam kontes ini, AHM memberikan penilaian terhadap reguler dealer dan Wing dealer (termasuk Big Wing).
Dari kelompok dealer tersebut dibagi menjadi penilaian 3 bagian, yaitu Front Line People (FLP), deliveryman, serta pimpinan jaringan Honda.
Nah, dari bagian-bagian tersebut nantinya akan diseleksi secara regional kemudian nasional untuk menentukan pemenang dengan nilai terbaik.
Kontes ini dilaksanakan sejak Juli 2017 di tingkat regional dan tanggal 4-7 November 2017 untuk tingkat nasional.
Hal yang menarik dalam kontes ini, ada tahapan pre-contest, peserta diuji dengan mystery shopping dan mystery calling.
Jadi setiap peserta diuji oleh penguji yang melakukan pembelanjaan dan telepon tanpa diketahui, nah jadi peserta harus selalu siap sedia melayani calon pembeli.
Selain itu, ada juga tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi, dan interview.
"Kami ingin dapat terus meningkatkan pelayanan berkualitas bagi konsumen sepeda motor Honda di seluruh Indonesia," ujar Istiyani Susriyati, General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM di Jakarta (07/12/2017).
"Salah satu caranya dengan meningkatkan kemampuan para SDM terdepan jaringan kami yang berinteraksi dengan konsumen," tambahnya.
Intinya, Kontes Layanan Honda Nasional ini ditujukan untuk meningkatkan kemampuan SDM jaringan dealer Honda agar konsumen semakin puas. Mantap!