GridOto.com - Sejumlah warganet mengeluhkan masalah pengisian saldo uang elektronik Bank Mandiri atau e-money, yang dilakukan melalui aplikasi Tokopedia.
Pengisian saldo e-money yang error ini dikeluhkan warganet di media sosial Twitter.
"Min @tokopedia ini kenapa ya udah seminggu bermasalah terus mau top up, kan mager bgt kalo harus ke alfaindo," tulis pemilik akun Twitter @farrelpyascaa, Senin (23/1/2023).
Keluhan serupa juga ditulis oleh pemilik akun Twitter @dimas_daniel.
"Help dong @tokopedia @TokopediaCare mau top up e-money @bankmandiri kok gak bisa sih?," tulisnya Minggu (22/1/2023).
Begitu juga pemilik akun Twitter @andra_9612, yang mencuitkan masalah serupa.
"@mandiricare @TokopediaCare
mengapa e-money sekarang tidak bisa cek saldo dan top up dari tokopedia?
Ada apa gerangan? sudah berhari hari.
kan jadi gak praktis kalo harus ke ATM dulu atau ke minimarket dulu," tulis Andra.
Terkait masalah ini, akun Twitter resmi @TokopediaCare menjelaskan bahwa saat ini tengah dilakukan pemeliharaan sistem pengisian saldo e-money.
Baca Juga: Naik BST di Solo Gratis tapi Penumpang Wajib Tapping e-Money, Saldonya Tak Terpotong
"Mohon maaf, saat ini top up e-money dalam pemeliharaan sistem dan kami belum bisa memastikan kapan," tulis akun @TokopediaCare.
Sementara itu, akun Twitter @mandiricare menjelaskan bahwa untuk menindaklanjuti permasalahan tersebut konsumen perlu mengirimkan sejumlah data tambahan.
"Apabila sudah melakukan update saldo dan tetap tidak bertambah, maka utk menindaklanjuti transaksinya, kami membutuhkan beberapa data," tulis akun @mandiricare dalam menjawab keluhan salah satu pengguna Twitter.
"Demi keamanan data dimaksud, mohon kesediaan ibu mengirimkan email mandiricare@bankmandiri.co.id atau melalui mandiri call 14000 ya," lanjutnya.