GridOto.com - Video komplain pengguna Toyota Avanza yang masuk golongan 2 di Tol Kelapa Gading-Pulo Gebang, Jakarta viral di media sosial.
Padahal Toyota Avanza yang masuk golongan 2 di ruas tol tersebut, seharusnya masuk dalam golongan 1.
Dalam video tersebut, pengguna Toyota Avanza yang masuk golongan 2 di tol merasa dirugikan dan sempat protes kepada salah satu petugas di lokasi.
Kejadian cekcok di Gerbang Tol Kelapa Gading, Jakarta Utara pada Senin (19/9/2022) sekitar pukul 08.45 WIB ini, ditanggapi PT Jakarta Tollroad Development (JDT) Jaya Pratama selaku pihak pengelola tol.
Dalam keterangan resminya, JTD Jaya Pratama mengakui menerima komplain dari sejumlah pengguna jalan tol di lokasi tersebut.
“Terdapat dua kendaraan yang mengalami salah golongan, di mana seharusnya masuk ke golongan 1, tetapi terdeteksi sistem masuk golongan 2,” kata JTD Jaya Pratama, Kamis (22/9/2022).
Pengelola tol tersebut, telah melakukan kroscek dan melakukan pengembalian selisih uang ke dua pengemudi mobil yang merasa dirugikan.
JTD Jaya Pratama juga meminta maaf atas kesalahan penentuan golongan kendaraan di Tol Kelapa Gading-Pulo Gebang.
Kesalahan tersebut diklaim karena faktor ketidak sengajaan dan masalah sistem.
Baca Juga: Cekcok Pengguna Tol dan Petugas Terjadi di Kelapa Gading, Avanza Dikenai Tarif Golongan II
"Untuk itu kami selaku pengelola Jalan Tol Ruas Kelapa Gading-Pulo Gebang menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pengguna jalan. Kejadian tersebut tidak ada unsur kesengajaan dari pihak kami, tetapi karena adanya kegagalan penggolongan oleh sistem akibat terlalu sensitifnya sensor golongan," terang JTD Jaya Pratama.
Lebih lanjut, JTD Jaya Pratama akan melakukan peningkatan sistem demi menghindari kejadian serupa terulang.
"Untuk mengantisipasi kejadian yang serupa, kami akan meningkatkan keandalan sistem peralatan transaksi dan SOP (Standard Operating Procedure) penanganan yang lebih cepat," ungkapnya.
Jika pengguna jalan tol mengalami kendala, JTD Jaya Pratama mempersilakan konsumen menyampaikan keluhannya ke petugas di lapangan agar segera diselesaikan di lokasi atau melalui call center 0811-1375-711 dam media sosial Instagram @jtd_tol.
Artikel ini telah tayang di Tribunnews.com dengan judul 'Viral Avanza Masuk Golongan 2 di Gerbang Tol Kelapa Gading, Pengelola Minta Maaf dan Bukan Disengaja'.